# FlowChat · Atendimento omnichannel com IA para provedores e empresas

> Central de atendimento omnichannel com agentes de IA que resolvem o atendimento do começo ao fim, sem passar para humano: WhatsApp (API oficial), Instagram, Facebook, Telegram e Webchat, CRM, cobrança, campanhas e integração com IXC. Feito para provedores de internet.

Fonte: https://flowchat.convertta.com.br/

## Agentes que atendem. Do começo ao fim.

WhatsApp, Instagram, site e telefone numa tela só. Agentes de IA resolvem o atendimento do começo ao fim, seguindo as regras que você define, num tom humanizado. Feito para provedores de internet e para qualquer operação com muito atendimento.

- Resolve do começo ao fim
- WhatsApp com API oficial
- Integração com IXC

## Menos erro. Menos custo. Mesmo tom humano

O agente de IA cuida do atendimento do começo ao fim: segue a regra do seu negócio do mesmo jeito em toda conversa, não se cansa, não esquece e escreve num tom humanizado, natural e atento. A sua equipe define as regras e os fluxos e acompanha tudo nos painéis e relatórios.

- **A mesma resposta para todo cliente.** A regra do seu negócio vale igual na primeira e na última conversa do dia. Sem improviso e sem versões diferentes da mesma regra.
- **Nada se perde no caminho.** Protocolo aberto, follow-up feito e registro salvo em cada atendimento, sem depender de alguém lembrar.
- **Disponível a qualquer hora.** Madrugada, feriado ou queda de rede com todo mundo chamando ao mesmo tempo: o agente responde a todos, sem fila.
- **Sua equipe no comando.** Você define as regras e os fluxos e acompanha tudo nos painéis e relatórios do FlowBI. Nada escala para uma pessoa: o agente resolve até o final.

## Teste agora um atendimento de provedor

Escreva como se fosse um cliente do seu provedor e veja o agente atender: segunda via, desbloqueio, suporte, acordo e venda, resolvidos do começo ao fim pela IA.

## Todos os canais, uma só conversa

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e Webchat chegam na mesma fila, com o mesmo histórico. Atendimento receptivo e ativo: o agente responde e também começa a conversa.

- **WhatsApp:** API oficial da Meta, também via 360dialog.
- **Instagram:** As mensagens do perfil na mesma fila.
- **Facebook:** As mensagens da página na mesma fila.
- **Telegram:** Conversas e bots no mesmo painel.
- **Webchat:** Um chat no seu site, direto no atendimento.

- **Filas e setores:** Cada conversa chega na fila e no setor certos.
- **Fluxos de menu:** Menu de atendimento no WhatsApp e na telefonia, desenhado por você.
- **Templates:** Mensagens de modelo para começar conversas no WhatsApp.
- **Follow-up automático:** Retoma conversas paradas sem depender de alguém lembrar.
- **Horários e feriados:** O atendimento respeita o seu expediente e o calendário.
- **Mensagens-padrão:** Respostas prontas e padronizadas para toda conversa.
- **Histórico de protocolos:** Cada atendimento vira um protocolo consultável depois.
- **Atendimento ativo:** A conversa começa por você, não só por quem chama.

## IA que resolve. Até o final

O agente de IA atende no WhatsApp, executa no seu sistema o que o cliente pede e resolve até o final, sem passar a conversa para ninguém. Quem desenha as regras é você, no editor visual de fluxos de IA.

### O agente faz
- **Responde na hora** sem deixar o cliente numa fila de espera.
- **Segunda via, PIX e boleto** gerados no IXC e enviados na conversa.
- **Desbloqueio de confiança** executado pelo sistema.
- **Chamados, visitas e acordos** conduzidos até o fim, com protocolo.

### Você define as regras
- **Fluxos e limites** desenhados por você no editor visual.
- **Toda conversa** segue a regra do mesmo jeito, sem cansar nem esquecer.
- **Tudo registrado** em protocolo, para acompanhar nos painéis e relatórios.
- **Ajuste quando quiser** muda o fluxo e o agente passa a seguir o novo.

### O agente pede. O sistema executa

As ações de negócio são executadas pelo próprio FlowChat no seu ERP, não improvisadas pelo modelo de IA.

- **Segunda via:** Localiza o contrato e gera.
- **PIX:** Copia e cola na conversa.
- **Boleto:** Enviado ao cliente.
- **Desbloqueio:** Libera o acesso por confiança.
- **Encaminhar:** Leva o caso ao agente especialista certo.

### Editor visual de fluxos de IA

Você desenha o caminho: quando o agente responde, qual ferramenta usa e para qual agente especialista o caso vai.

## Feito para o dia a dia de um provedor

Segunda via, desbloqueio, cobrança, instalação e suporte técnico no mesmo lugar, integrados ao IXC. Quando a rede cai e todo mundo chama ao mesmo tempo, o agente responde a todos, do primeiro contato até a solução.

- **Segunda via.** O cliente pede no WhatsApp e recebe o boleto na hora, sem esperar numa fila.
- **PIX na conversa.** PIX copia e cola gerado no IXC e enviado dentro da própria conversa.
- **Desbloqueio de confiança.** O sistema executa o desbloqueio enquanto o cliente ainda está falando com você.
- **Instalação por link.** O cliente preenche o pedido de instalação por um link e ele chega pronto à operação.
- **Assinatura de contrato.** Contrato assinado pelo atendimento, em sessão pública com foto, sem sair da conversa.
- **Queda de rede? O atendimento não cai.** Avise os clientes afetados com uma campanha de WhatsApp e deixe o agente responder o resto, com as regras que você definiu.

### Do primeiro contato à instalação
1. **O lead chega.** Pelo WhatsApp, Instagram ou Webchat, na mesma fila.
2. **Entra no CRM.** Vira um card no kanban, com motivo registrado se for perdido.
3. **Assina o contrato.** Assinatura pelo atendimento, com foto, na própria conversa.
4. **Pede a instalação.** Recebe o link, preenche o pedido e ele segue para a operação.

Integra com o IXC. Também se conecta ao FlowBase, o ERP do ecossistema Flow, mas o FlowChat é contratado sozinho.

## Vender, cobrar e avisar sem trocar de sistema

Leads, cobrança e campanhas ficam no mesmo lugar do atendimento. O cliente que pediu a segunda via hoje pode estar no seu funil amanhã.

- **Leads em kanban.** Cada lead é um card que anda pelas etapas do seu funil, e o motivo da perda fica registrado.
- **Cobrança e recuperação.** O kanban de cobrança mostra quem está em aberto, quem foi contatado e quem já pagou.
- **Campanhas e envio em massa.** Dispare campanhas de WhatsApp para uma lista em CSV, usando templates.

## Sua equipe no comando, no mesmo painel

Você define as regras e acompanha tudo em painéis e relatórios, enquanto os agentes atendem. Tudo no mesmo sistema, sem alternar entre ferramentas.

- **FlowTeam.** Chat interno para alinhar regras e fluxos com a equipe.
- **Telefonia.** Ligações VoIP integradas ao atendimento.
- **FlowDesk.** Chamados (tickets) para o que precisa de acompanhamento.
- **FlowBI.** Relatórios do atendimento e da operação, para acompanhar tudo o que a IA faz.
- **Calendário.** A agenda da equipe junto do atendimento.
- **Extensão do Chrome.** Leve o FlowChat para onde você já trabalha.

## Também para quem atende muito

O FlowChat nasceu dentro da rotina de provedores, mas qualquer operação com muito atendimento no WhatsApp, cobrança e relacionamento se encaixa.

- **Saúde e clínicas.** Filas por especialidade, retorno de pacientes e campanhas de lembrete pelo WhatsApp oficial.
- **Educação.** Captação de alunos no CRM, atendimento da secretaria e avisos em massa para turmas.
- **Varejo e e-commerce.** Pós-venda, dúvidas e recompra no WhatsApp e no Instagram, com a IA atendendo do começo ao fim.
- **Financeiro e cobrança.** Cobrança e recuperação em kanban, com campanhas e templates aprovados.
- **Imóveis e condomínios.** Leads de interessados no funil e atendimento de moradores por setor.
- **Serviços e assistência técnica.** Chamados no FlowDesk, fila de suporte e telefonia no mesmo painel.

## Contrate o que usar

A licença do FlowChat é por módulo. Ligue o que a sua operação precisa e peça uma demonstração para ver como fica.

- **Atendimento:** Omnichannel, filas, fluxos e protocolos
- **Agentes de IA:** Atendimento do começo ao fim, resolvido pela IA
- **CRM:** Leads em kanban e motivos de perda
- **CFM:** Cobrança e recuperação
- **Campanhas:** WhatsApp e envio em massa
- **Telefonia:** Chamadas VoIP no atendimento
- **FlowChat Mail:** E-mail no mesmo painel
- **FlowTeam:** Chat interno da equipe
- **FlowDesk:** Chamados
- **FlowBI:** Relatórios

Sem tabela de preços aqui: o valor depende dos módulos que você usa.

## Perguntas frequentes

### O FlowChat é só para provedores de internet?

Não. Ele foi pensado primeiro para a rotina de provedores (segunda via, desbloqueio, cobrança, instalação), mas serve para qualquer empresa com muito atendimento no WhatsApp e em outros canais.

### Quais canais o FlowChat atende?

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e Webchat. Todos chegam na mesma fila, com histórico unificado, e dá para atender de forma receptiva e ativa.

### O WhatsApp é a API oficial?

Sim. A conexão é feita pela API oficial da Meta, inclusive por meio da 360dialog.

### O que a IA resolve sozinha?

Tudo o que estiver dentro das regras que você define no editor visual de fluxos, do começo ao fim e sem passar a conversa para uma pessoa. O agente executa no seu ERP (IXC) segunda via, PIX, boleto e desbloqueio, e conduz chamados, visitas, acordos, vendas e cancelamento com retenção. A sua equipe define as regras e acompanha tudo nos painéis e relatórios do FlowBI.

### Preciso usar o IXC?

A integração de ERP disponível hoje é com o IXC. Se você usa outro ERP ou ainda não tem um, fale com a gente na demonstração para ver o que faz sentido no seu caso.

### Preciso contratar o FlowBase?

Não. O FlowChat é vendido sozinho. Ele se integra ao FlowBase, o ERP do ecossistema Flow, para quem quiser usar os dois.

### Posso contratar só alguns módulos?

Sim. A licença é por módulo: você contrata o que usa, como atendimento, IA, CRM, cobrança, campanhas, telefonia, FlowTeam, FlowDesk e FlowBI.

### Quanto custa?

Não publicamos preço. O valor depende dos módulos que a sua operação usa. Peça uma demonstração e a gente conversa.

## Peça uma demonstração

Conte como é o seu atendimento hoje. A gente responde pelo WhatsApp ou por e-mail e mostra o FlowChat com o seu cenário.

1. Você preenche o pedido, em um minuto.
2. Respondemos pelo WhatsApp ou por e-mail.
3. Mostramos o FlowChat com o seu cenário.

Pedido de demonstração: https://flowchat.convertta.com.br/#demonstracao